Algemene Voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 8 juli 2026

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle boekingen, bezoeken en diensten van Rage Room Genk (“wij”, “ons”, “onze”), gevestigd op Industriezone Genk-Noord, Woudstraat 15, Genk, België. Door een boeking te plaatsen of deel te nemen aan een sessie, gaat u akkoord met deze voorwaarden.

1. Boekingen en betaling

• Boekingen kunnen worden gemaakt via onze website, per e-mail of telefonisch. Een boeking is pas bevestigd zodra u van ons een bevestiging ontvangt.
• De op onze website vermelde prijzen zijn inclusief btw, tenzij anders aangegeven. Wij behouden ons het recht voor om de prijzen aan te passen; voor bevestigde boekingen blijft de prijs gelden die op het moment van boeken is overeengekomen.
• De betaling moet worden voldaan zoals aangegeven tijdens het boekingsproces. Onbetaalde boekingen kunnen door ons worden geannuleerd.

2. Annulering en verplaatsing

### Boekingssystemen, betalingsverwerking en bevestiging

1. Externe dienstverleners

The Rage Room kan gebruikmaken van externe boekingsplatformen, betaaldienstverleners, banken, kaartnetwerken, e-mailproviders en andere technische dienstverleners om reserveringen, betalingen en boekingscommunicatie te verwerken. Deze dienstverleners kunnen van tijd tot tijd wijzigen.

De beschikbaarheid en de verwerkingstijden van deze diensten van derden kunnen buiten de redelijke controle van The Rage Room liggen.

2. Wanneer een boeking bevestigd is

Een boeking is pas bevestigd wanneer:

* de betaling door onze betaaldienstverlener als succesvol betaald is geregistreerd; en
* de reservering is aangemaakt in de boekingsadministratie van The Rage Room of schriftelijk handmatig door The Rage Room is bevestigd.

Een bedrag dat door de bank of kaartuitgever van een klant als in behandeling, gereserveerd, geautoriseerd of goedgekeurd wordt weergegeven, vormt op zichzelf geen bewijs dat The Rage Room de betaling heeft ontvangen of dat een boeking is bevestigd.

3. Ontbrekende of vertraagde bevestigingsberichten

Een vertraagde, ontbrekende of onjuist gefilterde bevestigingsmail maakt een boeking die verder wel met succes is aangemaakt en bevestigd in onze boekingsadministratie niet ongeldig.

Klanten zijn zelf verantwoordelijk voor het invoeren van juiste contactgegevens en voor het controleren van hun inbox, spamfolder en boekingsgegevens. Als er geen bevestiging wordt ontvangen, moet de klant zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk contact opnemen met The Rage Room, bij voorkeur binnen 1 tot 2 uur na de betaling.

Het niet ontvangen of niet lezen van een bevestigingsmail geldt niet als annulering en verlengt of herstart geen enkele annulerings- of verplaatsingstermijn.

4. Betalingen in behandeling en tijdelijke kaartreserveringen

Banken en kaartuitgevers kunnen tijdelijk een bedrag reserveren of autoriseren terwijl een betaling wordt verwerkt. Als de betaling wordt geannuleerd, geweigerd, verlopen of niet voltooid is, kan het gereserveerde bedrag tijdelijk zichtbaar blijven.

Wanneer The Rage Room de gelden niet heeft ontvangen, kan The Rage Room geen terugbetaling doen. Het vrijgeven van een tijdelijke autorisatie wordt beheerd door de bank, kaartuitgever of betaaldienstverlener van de klant. The Rage Room verleent waar mogelijk redelijke assistentie, maar is niet verantwoordelijk voor verwerkings- of vrijgavevertragingen die buiten haar redelijke controle liggen.

5. Betaling ontvangen maar geen boeking aangemaakt

Als The Rage Room een voltooide betaling ontvangt maar er door een technische storing of een communicatiefout geen bijbehorende boeking wordt aangemaakt, moet de klant onverwijld contact opnemen met The Rage Room en redelijk bewijs van betaling overleggen.

The Rage Room zal zich eerst redelijkerwijs inspannen om:

* de gevraagde boeking te herstellen indien het gekozen tijdstip nog beschikbaar is; of
* een redelijk vergelijkbaar alternatief voor datum, tijdstip of dienst aan te bieden.

6. Geldige boekingen en annuleringen

Als de betaling is voltooid en er een geldige boeking is aangemaakt, blijft op de boeking het annulerings- en verplaatsingsbeleid van The Rage Room van toepassing, gerekend vanaf de oorspronkelijke boekingsdatum en het oorspronkelijke boekingstijdstip.

Annuleringen die meer dan 14 dagen vóór de geplande sessie worden gedaan, komen in aanmerking voor een volledige terugbetaling. Annuleringen binnen 14 dagen vóór de geplande sessie geven geen recht op terugbetaling. Een ontbrekend of vertraagd bevestigingsbericht geeft geen aanvullend recht op annulering of terugbetaling.

7. Dubbele betalingen

Geverifieerde dubbele betalingen die The Rage Room voor dezelfde boeking heeft ontvangen, worden terugbetaald. Klanten wordt verzocht contact op te nemen met The Rage Room voordat zij een betaling opnieuw proberen, wanneer de status van een eerdere betaling onduidelijk is.

8. Beperking van aansprakelijkheid

The Rage Room is niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade die wordt veroorzaakt door storingen, vertragingen of fouten van externe boekings-, bank-, betalings- of communicatiediensten die buiten de redelijke controle van The Rage Room liggen.

3. Leeftijds- en deelnamevoorwaarden

• Deelnemers moeten minstens 18 jaar oud zijn. Kinderen vanaf 6 tot 17 jaar mogen echter deelnemen met toestemming en onder begeleiding van een ouder.
• Alle deelnemers moeten vóór aanvang van de sessie onze veiligheidsverklaring ondertekenen.
• Deelname is niet toegestaan tijdens de zwangerschap, onder invloed van alcohol of drugs, of bij medische aandoeningen die de activiteit onveilig kunnen maken. Wij behouden ons het recht voor om de toegang zonder terugbetaling te weigeren als een deelnemer onder invloed lijkt te zijn of niet veilig kan deelnemen.

4. Veiligheidsregels

• Deelnemers moeten tijdens de sessie te allen tijde de door ons verstrekte beschermingsmiddelen dragen (overall, helm of gelaatsscherm, handschoenen en stevig gesloten schoeisel).
• Deelnemers moeten te allen tijde alle instructies van ons personeel en de veiligheidsbriefing opvolgen.
• Alleen voorwerpen die door ons zijn verstrekt of goedgekeurd mogen worden stukgeslagen. Het gooien van voorwerpen naar deuren, ramen, camera’s, verlichting of andere personen is ten strengste verboden.
• Wij behouden ons het recht voor om een sessie onmiddellijk en zonder terugbetaling te beëindigen als de veiligheidsregels worden overtreden.

5. Aansprakelijkheid

• Deelname aan een rage room-sessie is op eigen risico. Rage Room Genk is niet aansprakelijk voor letsel, schade of verlies dat voortvloeit uit het niet naleven van de veiligheidsregels of van de instructies van het personeel.
• Onze aansprakelijkheid is in alle gevallen beperkt tot directe schade en tot het bedrag dat voor de betreffende boeking is betaald, behalve in geval van opzet of grove nalatigheid van onze kant.
• Deelnemers zijn aansprakelijk voor schade die zij opzettelijk toebrengen aan het pand, de uitrusting of de beschermingsmiddelen buiten het normale gebruik van de beleving.
• Wij zijn niet verantwoordelijk voor verlies van of schade aan persoonlijke bezittingen die op onze locatie worden meegebracht.

6. Cadeaubonnen en promoties

• Cadeaubonnen zijn geldig gedurende de op de bon vermelde periode en kunnen niet worden ingewisseld voor contant geld.
• Promotionele aanbiedingen kunnen niet worden gecombineerd, tenzij dit uitdrukkelijk is vermeld.

7. Klachten

Bent u niet tevreden over onze diensten? Neem dan contact met ons op via info@rage-room.be of +32 477 3178 08. Wij doen ons uiterste best om uw klacht zo snel mogelijk op te lossen.

8. Toepasselijk recht

Op deze Algemene Voorwaarden is het Belgisch recht van toepassing. Eventuele geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken van het arrondissement waar Rage Room Genk is gevestigd, tenzij dwingend recht anders bepaalt. Consumenten uit de EU kunnen ook gebruikmaken van het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting: ec.europa.eu/consumers/odr.

9. Wijzigingen van deze voorwaarden

Wij kunnen deze Algemene Voorwaarden van tijd tot tijd bijwerken. Op uw boeking is steeds de versie van toepassing die op het moment van uw boeking op deze pagina is gepubliceerd.